Alternance - Chef de Projet Experience Client H/F

Ne venez pas chez Elis si pour vous la satisfaction client n'est qu'un indicateur parmi d'autres !

Mais si vous aimez analyser, comprendre et améliorer l'expérience client, et que vous souhaitez réaliser une alternance riche au coeur de projets stratégiques à l'international mais pas que on vous attend !

Car chez Elis, nos alternants sont rapidement responsabilisés et plongés au coeur des enjeux métiers.\n\n

Encadré par une cheffe de projet expérimentée, vous participerez à des projets structurants autour de deux axes majeurs : la satisfaction et la rétention client. Vos missions seront les suivantes :

Pilotage des enquêtes de satisfaction (France & International)

Participer au suivi et à la coordination des dispositifs de mesure de la satisfaction à l'échelle du Groupe

Suivre la performance des prestataires en charge des enquêtes téléphoniques (volumétrie, taux de contact, respect des quotas)

Piloter la mise en oeuvre de campagnes d'enquêtes ad hoc pour différents départements (Grands Comptes, Offre), analyser les résultats et en assurer le suivi

Analyse & reporting

Participer à la création et à l'amélioration des reportings (satisfaction, rétention) sous Power BI

Analyser les données (CSAT, verbatims) afin d'identifier des insights actionnables

Formuler des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience client

Animation & communication

Contribuer à l'animation des équipes et au partage des bonnes pratiques au sein du Groupe

Concevoir des supports (communication interne, guides, formations) pour promouvoir la culture client

Support opérationnel

Assurer le suivi et le bon fonctionnement des dispositifs d'enquêtes en France et à l'international

Oui ? Alors c'est par ici

Une période d'intégration afin de découvrir Elis, ses services et le métier

Un accompagnement de proximité pour développer vos compétences et acquérir une certaine autonomie dans vos missions et votre métier ;

De multiples primes : prime d'intéressement et de participation après 3 mois d'ancienneté, un dispositif d'épargne salariale, mais aussi une prime d'ancienneté après 1 an en poste,

Et d'autres avantages : restaurant d'entreprise, parking, salle de sport, remboursement des titres de transport (50%), mutuelle, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations)

Votre parcours candidat si votre candidature est retenue : un ou deux entretien(s) manager et une réponse garantie.

De la bonne humeur, du relationnel, des projets engageants ça vous tente ?

Si, comme Louise, vous êtes étudiant(e) en école de commerce (Bac +4 / Bac +5) avec une spécialisation en marketing, gestion de projet ou expérience client, que vous maîtrisez l'anglais et que vous avez une appétence pour l'analyse de données et la satisfaction client, cette alternance est faite pour vous !

Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel, vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement international, au sein de projets structurants liés à l'expérience client et à l'amélioration continue ? Rejoignez-nous !

Durée : Alternance de 24 mois

Rythme souhaité : alternance hebdomadaire (ex : 2 ou 3 semaines entreprise / 1 semaine école)