Alternance Chef de projet expérience client F/H

Alternance Chef de projet expérience client F/H

Publié le 31/03/2026

La description du poste

Alternance | Alternance Chef de projet expérience client F/H | Meudon La Forêt | Septembre 2026

Vous rejoindrez la Direction Expérience Client, au sein du service Ventes Mobiles, au cœur d’une équipe pluridisciplinaire engagée dans l’amélioration continue des parcours clients. Vous contribuerez à optimiser l’expérience client et à porter des projets stratégiques à forte visibilité au sein de l’entreprise.

Ce que vous ferez au quotidien

Vous contribuerez à optimiser les parcours Clients en identifiant les améliorations prioritaires et en soutenant la mise en œuvre de solutions avec les équipes internes, pour renforcer la satisfaction et réduire l’effort client.

Vos missions seront les suivantes

• Veiller quotidiennement à la livraison d’une qualité de service optimale sur la vente mobile à distance.
• Améliorer l’expérience via l’identification et la correction des irritants.
• Améliorer l’expérience via l’apport d’innovations.
• Contribuer à la réalité de nos clients via le Pilotage des KPI (qualité perçue et qualité délivrée), les analyses et études, écoutes clients, ainsi que les visites terrain ponctuelles en France et à l’étranger.
• Participer en transverse à la vie d’équipe.
• Piloter l’avancement du plan d’actions en mesurant les impacts des solutions mises en place.

Votre profil

Vous préparez un Master 2 dans le cadre d’une alternance de deux ans à partir de septembre, idéalement en rythme 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l’école, au sein d’une école de commerce, l'université ou équivalent.

Compétences et qualités attendues

• Organisé, rigoureux, proactif, avec de solides capacités d’analyse et de synthèse.
• Reconnu pour votre pragmatisme et votre aptitude à résoudre les points de blocage.
• Habitué à placer le client au centre de vos réflexions, avec une vision globale de l’ensemble des canaux de contact.
• Doté d’une ouverture d’esprit et d’une curiosité permettant d’aborder facilement de nouveaux concepts et environnements, et de mener des projets en autonomie.
• À l’aise dans la relation et apprécié pour votre capacité à travailler en équipe.
• Curieux, persévérant et force de proposition, ce qui constitue un véritable atout pour réussir dans ce poste.

Les avantages

Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.

La rémunération

Une rémunération plus avantageuse sur 13,1 mois, la participation/intéressement, un PEE et un PERCOL abondés, ainsi que les avantages CSE.