Alternance - Chef d'équipe propreté F/H

Overview

Votre MissionNous sommes à la recherche de notre futur Chef d\'équipe. Et si c\'était vous ? #LeJobQueJeVeux

Votre MissionNous sommes à la recherche de notre futur Chef d\'équipe. Et si c\'était vous ? #LeJobQueJeVeux

Responsabilités

Vos Missions couvrent les domaines suivants :

Nettoyage des locaux

• Assure, selon le site, l’ouverture et/ou la fermeture des locaux
• Prépare les produits, matériels et consommables nécessaires à la réalisation de sa prestation et celles de son équipe
• Vérifie, avant usage, l’état du matériel et la quantité de consommables et produits nécessaires à la prestation
• Utilise le matériel de nettoyage de base et machines spécifiques
• Effectue les prestations de nettoyage du poste
• Effectue et/ou encadre les remises en état des locaux
• Applique et fait appliquer les protocoles et modes opératoires Elior Services
• Réalise et fait réaliser la prestation dans le respect des objectifs Qualité, Sécurité et Environnement de l’entreprise
• Effectue les contrôles visuels journaliers de ses prestations ainsi que des agents de services
• Gère le parc matériel et les stocks de produits et consommables
• Effectue et/ou encadre les inventaires

Relation Client

Image de marque de l’entreprise :

• Veille à assurer un bon relationnel avec le client, ses salariés et/ou ses usagers
• Veille à respecter la confidentialité des clients
• S’assure de la bonne image de l’entreprise renvoyée par son équipe auprès du client (politesse, discrétion et bonne présentation)
• Veille à l’entretien de sa tenue et celles de son équipe

Fidélisation du Client

• Traite les demandes ou réclamations du client selon les actions définies avec son supérieur
• Détecte et transmet au responsable toutes les opportunités de développement ou d’amélioration sur le site

Formation / Accompagnement / Contrôle

Management

• Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés
• Développe les compétences de l’équipe en les formant et en les accompagnant
• Remonte les besoins de formation à son responsable
• Assure la remise à niveau des agents en cas d’écart constaté aux standards qualité
• Évalue régulièrement les agents sur leurs connaissances propres aux techniques, aux protocoles et modes opératoires de nettoyage
• Réalise les contrôles (papier ou sur tablette) selon la périodicité définie sur le site
• Réalise des contrôles aléatoires et contradictoires avec les agents

Disciplinaire

• Veille particulièrement à la ponctualité et à la conformité des tenues de son équipe
• Enregistre les écarts des agents à la discipline interne
• Enregistre les écarts des agents sur la qualité des prestations
• Effectue les rappels à l’ordre oraux

Organisation

• Répartit la charge de travail au sein de son équipe
• Répond aux questions de son équipe et les accompagne si nécessaire
• Garantit la bonne entente au sein de son équipe et participe au bon climat social sur le site
• Remonte à son responsable les besoins en recrutement pour les remplacements et l’accroissement d’activité. Peut le cas échéant réaliser des entretiens de sélection

Profil

De formation Hygiène et Propreté ou issu des Métiers de services, les compétences souhaitées sont :

• rigueur
• autonomie
• sens du détail
• capacité à organiser et à anticiper
• maîtrise des techniques et process de nettoyage en hôtellerie
• connaissance des techniques de management
• capacité à mobiliser et fédérer les équipes pour atteindre les résultats
• savoir créer une relation de confiance et d\'échange avec le client

Environnement de travail

Elior Services est une filiale d\'Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services. Acteur de référence de la santé, de l\'hôtellerie, de la propreté et du Facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l\'environnement de ses clients. Nous rechercherons un alternant chef d\'équipe H/F pour rejoindre notre équipe au sein d\'un de nos sites hospitalier situé à Villefranche (69).

Avantages

Responsable d\'équipe Centre relation client H/F – Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Rémunération indicative et localisation détaillée non exhaustive ci-dessous : différentes propositions selon site et expérience.