Alternance - Chargée d'études opérationnelles (H/F)

Osez Grandir ! En savoir plus ? Le poste est orienté commerce et relation client, dans un contexte international. Vous travaillerez en interface directe avec les directeurs d'agences, accompagnerez les rituels clients, et serez formé au terrain pour comprendre les enjeux logistiques avant d'intervenir dans les processus commerciaux. Vos missions au quotidien ?

• Animer la campagne annuelle de hausse tarifaire : suivi, relances, mise à jour du fichier de suivi
• Créer et mettre en place des process pour assurer la rétention des contrats existants
• Onboarder les directeurs d'agences et collaborateurs sur les nouveaux process.
• Participer aux revues d'activités des directeurs d'agences et suivre les indicateurs clients
• Animer les rituels d'échanges entre les clients et les sites opérationnels
• Gérer les contrats et leur suivi dans le tableau dédié
• Consulter et répondre aux mails en lien avec le décalage horaire
• Assurer la relation client et les relances si nécessaire pour garantir la satisfaction et fidélisation
• Déplacements ponctuels en France pour accompagner les directeurs d'agences (Rennes, Valenciennes, Nice ect) Votre bagage pour réussir ? Formation & expérience :
• Actuellement en formation Bac +3 à Bac +5, idéalement en logistique/commercial ou commerce international
• Première expérience en relation client et gestion de comptes est un plus Compétences techniques :
• Très bon niveau d'anglais (oral et écrit impératif)
• Maîtrise de Pack Office
• Connaissance ou appétence pour la logistique (un plus) Savoirs-être :
• Adaptabilité et réactivité
• Capacité à percuter et proposer des idées rapidement
• Envie d'apprendre et curiosité
• Bon relationnel et sens du service client En tant qu'organisation mondiale, et en appartenant au groupe CMA CGM, la diversité est essentielle à la réussite de notre entreprise; ce n'est que lorsque nous pouvons refléter les cultures, les langues, les comportement...