Alternance Chargé Satisfaction Client Marketplace - Ivry-sur-Seine (F/H)

Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager, un Chargé Satisfaction Client Marketplace en contrat d'apprentissage , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client, tu interviens au cœur de l'écosystème : Relation Client, Marketplace, Juridique, Data, etc.

Améliorer la Relation Client à Distance (RCD) :

Participer aux réunions hebdomadaires RCD et produire les comptes rendus

Analyser les performances, identifier les anomalies et proposer des améliorations

Suivre la facturation RCD, les gestes co VF/Wefix, les rétrocessions et les pratiques interdites

Traiter les escalades SAV niveau 3 et contribuer aux dossiers juridiques Marketplace

Gérer les courriers Clients et les sujets sensibles avec les équipes dédiées

Accompagner nos Vendeurs Partenaires :

Aider au traitement des réclamations et contestations via Salesforce

Préparer les points mensuels avec les vendeurs stratégiques

Assurer la recette quotidienne Glanceable sur les \" pratiques interdites \"

Contribuer aux projets transverses à fort impact :

Produire des analyses KPI et des synthèses pour soutenir les chefs de projets

Participer à l'amélioration continue des process et outils Marketplace

Consolider les données Qualité pour les projets de la Direction

Ton rôle permet d'améliorer l'expérience de dizaines de milliers de clients et vendeurs : tu es au cœur de la performance et de la qualité. Profil : Tu es organisé(e), curieux(se), rigoureux(se) et analytique

Tu as un excellent relationnel et tu aimes collaborer avec des équipes variées

Tu maîtrises Excel et tu sais t'adapter rapidement à de nouveaux outils

Tu es à l'aise en a...