Alternance - Chargé(e) de support informatique / applicatif (H/F)

Avec sa Division Logistique, le Groupe Daher est le leader français de la logistique industrielle, spécialisé dans la gestion et l'optimisation des entrepôts logistiques et chaînes d'approvisionnement pour des secteurs exigeants. Il propose des solutions de logistique intégrée et complète, allant de la planification à la gestion opérationnelle, directement sur site client ou à distance.

Support utilisateurs & support applicatif

• Prendre en charge des demandes utilisateurs (incidents, assistance, questions)
• Assurer le support sur les outils digitaux développés par OPTIM'US (applications, automatisations, reportings)
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions ou escalader si nécessaire
• Participer à la maintenance corrective et évolutive des outils existants

Gestion des demandes & qualité de service

• Suivre les tickets via l'outil de gestion des demandes
• Mettre à jour les statuts, documenter les actions réalisées
• Contribuer à l'amélioration continue du processus de support

Support matériel & environnement utilisateur

• Participer à l'installation et la configuration de postes de travail
• Aider à la gestion du parc informatique et des périphériques (imprimantes, écrans, visio, etc.)
• Contribuer à l'intégration des équipements dans l'environnement IT de l'entreprise

Documentation & transmission

• Rédiger ou mettre à jour des guides utilisateurs et procédures
• Capitaliser les solutions récurrentes (base de connaissances)
• Participer à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs

Formation

• Étudiant·e en Bac à Bac +3 (BTS SIO, BUT Informatique, Titre GMSI, Licence pro support / systèmes / réseaux)
• Alternance souhaitée sur 24 mois (12 mois possible selon profil)

Compétences techniques

• Bonnes bases en informatique générale (poste de travail, Windows, environnement bureautique)
• Intérêt pour le support utilisateur et le dépannage
• Notions Microsoft 365 appréciées
• Sensibilité aux outils low-code / no-code (Power Apps, Power Automate) serait un plus
• Aucune expertise avancée exigée : la motivation et la progression priment

Compétences comportementales

• Sens du service et bon relationnel
• Patience, pédagogie et esprit d'équipe
• Rigueur et capacité à prioriser
• Autonomie progressive et fiabilité
• Curiosité technique et envie d'apprendre

• Avantages liés au CSE : cartes cadeaux Noel, chèques vacances, offres billetterie.
• Prime de participation et d'intéressement
• Couverture frais de santé avantageuse AG2R.
• 13ième mois, sous condition d'ancienneté

Votre prochaine opportunité commence-ici, le processus de recrutement :

• L'étude de votre candidature
• Un premier échange téléphonique
• Un entretien manager et chargé de recrutement
• Un entretien Responsable métier et RRH
• Après l'entretien, sous quelques semaines vous avez une réponse à votre candidature.