ALTERNANCE - Chargé(e) de suivi clients et artisans

QUI SOMMES NOUS

Télémaque est née d'une conviction : la rénovation énergétique ne peut pas réussir sans des artisans de confiance, bien accompagnés et pleinement engagés dans leur mission.

Notre rôle ? Constituer, animer et faire grandir un réseau d'artisans spécialisés en rénovation énergétique, des professionnels que nous sélectionnons avec soin, que nous accompagnons dans la durée, et qui interviennent directement chez les particuliers engagés dans leur projet de rénovation.

Nous sommes une petite équipe, et c'est une force : chaque décision compte, chaque relation compte, et chacun a un impact direct sur le développement de l’activité.

Nous recherchons aujourd’hui un(e) alternant(e) Chargé(e) de suivi clients & artisans pour rejoindre Télémaque

TON RÔLE

Le lien entre Télémaque et ses partenaires artisans repose entièrement sur la qualité du contact humain. Sans suivi régulier, sans une voix connue au bout du fil, un artisan se désengage, et c'est des mois de recrutement et de formation qui partent avec lui.

De la même manière, un particulier qui engage un projet de rénovation a besoin d'être accompagné à chaque étape : la mise en relation avec l'artisan, la réception du devis, la signature. Sans ce fil conducteur, on perd des projets qui auraient pu aboutir.

C'est exactement ce que tu viendras faire.

Tes principales missions :

Animation de réseau d’artisans partenaires (BtoB)

Tu suivras un portefeuille d’artisans partenaires dans le traitement de leurs clients.

Concrètement, tu seras amené(e) à :

• échanger régulièrement par téléphone avec les artisans,
• suivre l’avancement de leurs dossiers,
• identifier les blocages et relancer si nécessaire,
• maintenir une relation de confiance dans la durée,
• t’assurer de la qualité du suivi apporté aux clients.

Suivi des particuliers (BtoC)

Tu accompagneras les clients tout au long de leur parcours, de la mise en relation avec l’artisan jusqu’à la signature du devis.

Cela inclut notamment :

• la prise de contact après mise en relation,
• les relances téléphoniques,
• l’identification des freins à la signature,
• le suivi rigoureux des informations dans le CRM.

CE QUE TU VAS APPRENDRE

Cette alternance est une vraie école du terrain.

Tu apprendras à :

• gérer un portefeuille actif de partenaires et de clients,
• piloter des dizaines de dossiers en parallèle,
• structurer ton suivi commercial,
• gérer des échanges professionnels parfois exigeants,
• développer une posture professionnelle solide.

3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE

• Contribuer concrètement à la rénovation énergétique des logements depuis une équipe à taille humaine où ton impact est visible
• Rejoindre une équipe à taille humaine où ton impact est visible rapidement
• Travailler sur des problématiques concrètes, loin des missions alternance photocopieuse

PROCESS DE RECRUTEMENT

1- Premier appel de présentation (30 min)

2- Mise en situation pratique + échange (1h)

3- Entretien en physique avec Paul, Directeur de Télémaque et Fondateur

4- Bienvenue à bord !

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