ALTERNANCE - Chargé(e) de projets Satisfaction Client - Gestion des réclamations H/F

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez développer vos compétences en relation client, contribuer à l’amélioration continue et soutenir les équipes métiers dans la gestion de la satisfaction client ?

Vous voulez découvrir les métiers de la tête de pont de l’immobilier du Crédit Agricole : de l’agence immobilière à la gestion des parcs des grands investisseurs, en passant par la construction de logements ?

Rejoignez la Direction Coverage & Satisfaction Clients du Groupe Crédit Agricole Immobilier, au cœur des projets stratégiques d’expérience client.

Vos missions :

Intégré(e) à l’équipe pilote du Centre de Réclamations, vous participerez activement à la mise en place et au suivi d’initiatives clés pour renforcer la satisfaction client et la qualité de service :

Relation client & pilotage des réclamations

• Contribuer à la construction d’un centre de gestion des réclamations multi-métier et multi-canal

• Accompagner les équipes dans leurs contacts personnalisés et adaptés aux attentes clients

• Soutenir les équipes opérationnelles en charge du traitement (respect des délais, cohérence des réponses, vision globale de la qualité)
  

Animation métiers : devenir l’interlocuteur Satisfaction client pour tous les métiers de Crédit Agricole Immobilier

• Accompagner les équipes opérationnelles dans la résolution des réclamations : sessions de formation, mise à disposition de nouveaux outils de pilotage

• Sécuriser et mutualiser les réponses grâce à l’analyse d’événements récurrents par type de bien ou activité

• Déploiement des Comités Satisfaction Client par métier et par région

• Contribuer à l’animation d’une dynamique collective autour de la qualité de service

• Travail collaboratif avec les équipes des Centres d’appels et les Equipes de vente NEUF
  

Amélioration continue & pilotage

• Développer des plans d’actions adaptés par type de réclamation en lien avec les métiers

• Proposer des pistes d’automatisation et de fiabilisation des processus

• Suivre les indicateurs de performance via la mise en place et l’amélioration d’outils de pilotage et reporting.
  

Complément

Parce qu’être en situation d’handicap n’est pas un handicap en entreprise, nous, Crédit Agricole Immobilier, ouvrons nos métiers à tous les talents, sans exception.

• Date de prise de fonction

  01/09/2025

  Poste avec management

  Non

  Cadre / Non Cadre

  Non cadre

  Niveau d'étude minimum

  Bac + 4 / M1

  Formation / Spécialisation

  Vous êtes étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (commerce, gestion, immobilier, relation client, qualité).

  Une expérience en terme de satisfaction client est un plus. 

  Niveau d'expérience minimum

  0 - 2 ans

  Compétences recherchées

  Vous aimez analyser, comprendre et améliorer ce qui peut l’être ;Vous êtes à l’aise pour collaborer avec plusieurs équipes et tu sais créer du lien facilement ;Tu es organisé(e) ; rigoureux(se), mais tu sais aussi t’adapter quand tout bouge viteVous detenez un esprit curieux, force de proposition, avec l’envi e de contribuer à une vraie culture de satisfaction client.Mais ce que nous recherchons avant tout : c’est un état d’esprit ! Une personne motivée qui partage nos valeurs proximité, de transparence, de responsabilité et d’excellence relationnelle.

  Outils informatiques

  Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et tu es prêt(e) à découvrir d’autres outils de pilotage ou CRM.

• Dans le cadre de son développement et de son ambition de devenir l'acteur de référence dans tous les métiers de l'immobilier, Crédit Agricole Immobilier renforce ses équipes dans les métiers de la Promotion Immobilière, de la Transaction, de l'Administration de biens, de l'Immobilier d'Exploitation , ou dans le Conseil et la Valorisation immobilière.
  Pour accompagner nos clients dans leurs besoins immobiliers, rejoignez-nous et construisons ensemble le Crédit Agricole Immobilier. Votre réussite sera celle de notre structure toute entière.
  
  En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.