ALTERNANCE - Chargé(e) de projets Satisfaction Client - Gestion des réclamations H/F

Vous êtes à la recherche d'une alternance à partir de septembre 2025 ? Vous souhaitez développer vos compétences en relation clients et contribuer à des projets motivants au sein d'équipes expertes et dynamiques ?

Rejoignez la Direction Coverage et Satisfaction Clients du Groupe Crédit agricole Immobilier !

Dans le cadre de votre alternance, vous serez rattaché(e) à l'équipe Pilote du centre de

Réclamations et vous aurez pour missions principales :

Contribuer à la construction d’un centre de gestion des réclamations multi-métier & multi-canal avec :

• des process assurant la délivrance de l’accusé réception en 48h
• des modules de réponse préformatés conformes à la posture relationnelle
• un pilotage des délais permettant de gérer des alertes par métier et par unité de gestion
• un plan d’actions cadencé par type de réclamation en lien avec les équipes opérationnelles
• des propositions d’automatisation et de fiabilisation de la démarche 

Participer à l’animation des équipes opérationnelles en charge de la résolution des réclamations :

• sécurisation des éléments de réponse grâce aux événements semblables sur le bien ou sur le type de bien
• respect des délais réglementaires

Participer à l’amélioration de la gestion des réclamations au travers de procédures, de contrôles et de reporting. 

Complément

Parce qu’être en situation d’handicap n’est pas un handicap en entreprise, nous, Crédit Agricole Immobilier, ouvrons nos métiers à tous les talents, sans exception.

• Date de prise de fonction

  01/09/2025

  Poste avec management

  Non

  Cadre / Non Cadre

  Non cadre

  Niveau d'étude minimum

  Bac + 4 / M1

  Formation / Spécialisation

  Formation supérieure en Ecole de commerce ou Master spécialisé.
  Une expérience en terme de satisfaction client est un plus. 

  Niveau d'expérience minimum

  0 - 2 ans

  Compétences recherchées

  Vous êtes rigoureux(se), vous savez et aimez travailler en équipe et vous avez le sens de l'organisation. Mais ce que nous recherchons avant tout : c’est un état d’esprit ! Une personne motivée qui partage nos valeurs proximité, de transparence, de responsabilité et d’excellence relationnelle.

• Dans le cadre de son développement et de son ambition de devenir l'acteur de référence dans tous les métiers de l'immobilier, Crédit Agricole Immobilier renforce ses équipes dans les métiers de la Promotion Immobilière, de la Transaction, de l'Administration de biens, de l'Immobilier d'Exploitation , ou dans le Conseil et la Valorisation immobilière.
  Pour accompagner nos clients dans leurs besoins immobiliers, rejoignez-nous et construisons ensemble le Crédit Agricole Immobilier. Votre réussite sera celle de notre structure toute entière.
  
  En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.