Alternance -Chargé.e de projets Marketing Digital

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilitée partagée et le partenaire privilégié des Autorités organisatrices de mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. Présents dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs oeuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun. Keolis Dijon Multimodalité, filiale du Groupe Keolis, exploite le réseau de transports urbains de la métropole Dijonnaise. En 2022, Dijon Métropole a renouvelé sa confiance au Groupe Keolis pour une durée de 7 ans (2023-2029) afin d'assurer la gestion de l'ensemble des services de mobilités : bus et tramway, stationnement en voirie et en ouvrage, fourrière automobile, vélos en location et en libre service. MISSIONS PRINCIPALES 1) Amélioration des outils digitaux clients (site et appli Divia

Mobilités)

• Contribuer à l’évolution du site et de l’application mobile avec une approche orientée usages voyageurs
• Recueillir les besoins métiers et voyageurs, prioriser un backlog d’améliorations (UX, contenus, parcours, performance, accessibilité)
• Préparer et suivre les mises en production (specs fonctionnelles, recette, notes de version)
• Mettre en place des boucles de feedback (analytics, retours du Service Client, enquêtes) pour mesurer et itérer 2) Consolidation des outils de relation client digitaux
• Recueillir les besoins des équipes (marketing, service client, information voyageurs)
• Coconstruire les workflows, niveaux de droits et modèles de contenus
• Participer aux tests, à la documentation et à l’animation des retours utilisateurs 3) Passation opérationnelle et procédures avec le Service Client
• Co-élaborer des procéd...