Alternance – Chargé(e) de Performance Commerciale & Expérience Client (h/f)

Entreprise

POINT.P – Région Ouest

Contexte

Chez POINT.P, la performance commerciale ne se pilote plus uniquement avec du chiffre. La voix du client, l’efficacité des rituels commerciaux et la qualité de l’expérience collaborateur sont devenues des leviers stratégiques.

Mission

En appui direct de la Direction Commerciale Bretagne, vous contribuerez à améliorer la performance des agences autour de quatre axes principaux :

Expérience Client & NPS

• Analyse des retours clients et des verbatims NPS
• Identification des axes de progrès par agence
• Suivi des clients passifs pour les transformer en ambassadeurs
• Construction et diffusion de plans d’actions simples et opérationnels

Pilotage de la performance commerciale

• Suivi des indicateurs commerciaux et de l’activité agences
• Accompagnement des équipes sur les rituels de pilotage
• Analyse des indicateurs de suivi des ventes : nombre de devis, taux de transformation et relances commerciales
• Contribution à la mise en place de plans d’actions ciblés

Qualité de service & téléphonie

• Suivi hebdomadaire des taux de décroché
• Analyse des écarts entre agences
• Proposition d’actions correctives concrètes et rapides

Performance collaborateurs & synergies

• Participation aux croisements de données NPS / eNPS
• Travail transversal avec les équipes RH et commerce
• Contribution à des projets d’amélioration continue

Qualifications & Profil

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, management, data, relation client ou école de commerce
• Être structuré(e), curieux(se) et orienté(e) résultats
• Aimer comprendre le fonctionnement concret d’une organisation
• Savoir analyser des données et les transformer en actions utiles
• Être à l’aise dans les échanges avec des managers opérationnels
• Maîtriser Excel