Alternance – Chargé(e) de Performance Commerciale & Expérience Client (h/f)
Chez POINT.P, la performance commerciale ne se pilote plus uniquement avec du chiffre. La voix du client, l’efficacité des rituels commerciaux et la qualité de l’expérience collaborateur sont devenues des leviers stratégiques.
Dans ce cadre, la Direction Commerciale Bretagne recherche un(e) alternant(e) pour accompagner plusieurs chantiers clés au cœur du pilotage opérationnel des agences.
Tes missions :
En appui direct de la Direction Commerciale, tu contribueras à améliorer la performance des agences autour de 4 axes principaux :
Expérience Client & NPS
- Analyse des retours clients et des verbatims NPS
- Identification des axes de progrès par agence
- Suivi des clients “passifs” pour les transformer en ambassadeurs
- Construction et diffusion de plans d’actions simples et opérationnels
Pilotage de la performance commerciale
- Suivi des indicateurs commerciaux et de l’activité agences
- Accompagnement des équipes sur les rituels de pilotage
- Analyse des indicateurs de suivi des ventes: nombre de devis, taux de transformation et relances commerciales
- Contribution à la mise en place de plans d’actions ciblés
Qualité de service & téléphonie
- Suivi hebdomadaire des taux de décroché
- Analyse des écarts entre agences
- Proposition d’actions correctives concrètes et rapides
Performance collaborateurs & synergies
- Participation aux croisements de données NPS / eNPS
- Travail transversal avec les équipes RH et commerce
- Contribution à des projets d’amélioration continue
Ce poste est-il fait pour vous ?
- Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, management, data, relation client ou école de commerce
- Tu es structuré(e), curieux(se) et orienté(e) résultats
- Tu aimes comprendre le fonctionnement concret d’une organisation
- Tu sais analyser des données… mais surtout les transformer en actions utiles
- Tu es à l’aise dans les échanges avec des managers opérationnels
- Une bonne maîtrise d’Excel est indispensable
- Podcast Alternance & Confidences du Groupe Saint-Gobain : Podcast
Rejoins l’aventure Bretagne Matériaux et bâtis ton avenir avec nous !
Pour être sûr de ne rien oublier
POINT.P , enseigne du Groupe Saint-Gobain , est un acteur majeur de la distribution des matériaux de construction , engagé dans la rénovation énergétique et la décarbonation .
Avec plus de 900 collaborateurs dans la Région Bretagne , un réseau dynamique de 50 agences, 21 Showroom,10 centrales BPE, 6 sites industriels et une plateforme logistique , nous accompagnons ceux qui bâtissent le monde de demain .
Rejoindre POINT.P Bretagne , c’est intégrer un réseau dynamique et engagé où ton avenir se construit dès aujourd’hui !
- Une alternance avec un vrai périmètre d’impact
- Une immersion terrain dans un réseau commercial de grande taille
- Des sujets très concrets, au contact direct des agences
- Une équipe engagée, exigeante et accessible
- Une vision très opérationnelle du commerce et de l’expérience client