Alternance Chargé De Support Digital Learning - Nanterre (F/H)
Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans réseau européen d'écoles d'enseignement supérieur , un.e Chargé de Support Digital Learning , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
- Accompagner les utilisateurs
Vous serez au contact des étudiants, enseignants et responsables pédagogiques pour :
● répondre aux demandes de support fonctionnel ;
● accompagner la prise en main des plateformes ;
● résoudre les difficultés d'utilisation ;
● assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
● contribuer à une expérience utilisateur simple et de qualité.
Administrer les plateformes Digital Learning
Vous participerez à l'administration fonctionnelle de plusieurs plateformes :
● Moodle
● LinkedIn Learning
● ChallengeMe
● Wooclap
● IA génératives
● et d'autres services numériques
Vous contribuerez notamment à :
● créer et gérer les comptes utilisateurs ;
● ouvrir les accès ;
● paramétrer les plateformes ;
● suivre la progression des apprenants ;
● gérer les badges et certifications ;
● assurer le bon fonctionnement quotidien des services.
Accompagner les enseignants
Vous aiderez les équipes pédagogiques à développer leurs usages numériques.
Vous pourrez notamment :
● former les enseignants aux plateformes ;
● répondre à leurs questions ;
● accompagner les responsables pédagogiques ;
● promouvoir les bonnes pratiques du Digital Learning ;
● sensibiliser à l'accessibilité et à l'inclusion ;
● produire des guides et ressources d'accompagnement.
Améliorer l'expérience utilisateur
Parce que chaque demande est une opportunité d'amélioration, vous participerez également à :
● identifier les besoins récurrents des utilisateurs ;
● suivre les incidents fonctionnels ;
● proposer des pistes d'amélioration ;
● coordonner les échanges avec les équipes techniques et les prestataires ;
● contribuer à l'évolution de nos services ;
● contribuer à l'amélioration continue des processus internes en participant à la création d'outils, d'automatisations et de tableaux de bord (Airtable, Make, Dify…) facilitant le suivi des activités et la qualité de service.
Profil :
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Vous avez une expérience réussie dans l'expérience client
- Vous êtes sérieux(se) et organisé
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à NANTERRE (92000)
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !