Alternance Chargé de Support Digital Learning - Nanterre (F/H)

Accompagner les utilisateurs

Vous serez au contact des étudiants, enseignants et responsables pédagogiques pour :● répondre aux demandes de support fonctionnel ;● accompagner la prise en main des plateformes ;● résoudre les difficultés d'utilisation ;● assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;● contribuer à une expérience utilisateur simple et de qualité. Administrer les plateformes Digital Learning

Vous participerez à l'administration fonctionnelle de plusieurs plateformes :● Moodle● Linked

In Learning● Challenge

Me● Wooclap● IA génératives● et d'autres services numériques Vous contribuerez notamment à :● créer et gérer les comptes utilisateurs ;● ouvrir les accès ;● paramétrer les plateformes ;● suivre la progression des apprenants ;● gérer les badges et certifications ;● assurer le bon fonctionnement quotidien des services. Accompagner les enseignants

Vous aiderez les équipes pédagogiques à développer leurs usages numériques.

Vous pourrez notamment :● former les enseignants aux plateformes ;● répondre à leurs questions ;● accompagner les responsables pédagogiques ;● promouvoir les bonnes pratiques du Digital Learning ;● sensibiliser à l'accessibilité et à l'inclusion ;● produire des guides et ressources d'accompagnement. Améliorer l'expérience utilisateur

Parce que chaque demande est une opportunité d'amélioration, vous participerez également à :● identifier les besoins récurrents des utilisateurs ;● suivre les incidents fonctionnels ;● proposer des pistes d'amélioration ;● coordonner les échanges avec les équipes techniques et les prestataires ;● contribuer à l'évolution de nos services ;● contribuer à l'amélioration continue des processus internes en participant à la création d'outils, d'automatisations et de tableaux de bord (Airtable, Make, Dify…) facilitant le suivi des activités et la qualité de service. #PMEjob.fr