Alternance Chargé de support client - Lille (F/H)

Gestion du support

Comprendre les besoins des clients et leurs cas d'usage.

Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique)

Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d'améliorer le produit.

Identifier et remonter les situations client nécessitant l'attention des CSMGestion des ressources et de l'expérience clients

Identifier les questions récurrentes des clients

Créer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation...)

Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA)

Développement du pôle

Participer au suivi des KPI's du support (CSAT, réactivité, etc.)

Participation aux projets d'amélioration du support, de l'expérience client et de la scalabilité.