Alternance - Chargé de Support Client ALTO - H/F

{\"description\": \" Description du poste

Type de m\u00e9tier

Types de m\u00e9tiers Cr\u00e9dit Agricole S.

A. - Finances / Comptabilit\u00e9 / Contr\u00f4le de gestion

Intitul\u00e9 du poste

Alternance - Charg\u00e9 de Support Client ALTO - H/F

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Dur\u00e9e (en mois)

24

Date pr\u00e9vue de prise de fonction

01/09/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Description du service :

La prestation sera charg\u00e9e de la relation client avec une grosse partie de pilotage de la prestation client avec lead sur ce m\u00eame client - ie centralisant toutes les demandes (incidents, evolutions, ou autres) et assurant une bonne gestion du backlog.

Mission :

Vos missions seront les suivantes :

Support de 1er niveau op\u00e9rationnelle (passage d'ordres, trading, matching et post-trade) et technique aux clients externes (dans le cadre de la mise \u00e0 disposition de la plateforme ALTO* \u00e0 ses clients)

Monitoring et r\u00e9f\u00e9rencement des demandes et incidents des clients afin de remonter les d\u00e9veloppements strat\u00e9giques n\u00e9cessaires \u00e0 la direction de l'IT

R\u00e9ponses aux demandes clients en coordonnant les diff\u00e9rents d\u00e9partements m\u00e9tier d'Amundi sur les offres de services (risques, op\u00e9rations, compliance, n\u00e9gociation)

R\u00e9ponses aux demandes des clients par t\u00e9l\u00e9phone, par e-mail ou par le biais d'un syst\u00e8me de ticketing, en fournissant des r\u00e9ponses clai