Alternance - Chargé d'Appui Pertes et Fraude F/H (H/F)

Au sein de notre équipe, vous participerez à la prise en charge des demandes clients et au traitement des dossiers en Back Office. Vous serez accompagné(e) par un tuteur expérimenté qui vous aidera à monter en compétences sur l'ensemble des activités liées à la relation client, à l'analyse des dossiers et à la gestion administrative.  Vous serez formé(e) et amené(e

Répondre aux demandes clients par téléphone, mail, courriers ou autres canaux.

Gérer les appels entrants et contribuer aux appels sortants.

• Contacter les clients pour compléter ou finaliser leurs dossiers.
• Expliquer les étapes du parcours client et apporter un accompagnement adapté.
• Tracer tous les échanges dans les systèmes d'information et mettre à jour les données. En Back Office, vos missions comprendront progressivement :
• La gestion et le suivi des dossiers afin de corriger les anomalies détectées.
• La vérification et la mise à jour des informations clients.
• La rédaction de procès-verbaux et l'envoi de documents aux clients.
• La participation à la facturation des prestations non techniques.
• Les actions de relance et de recouvrement.
• La correction et la complétude des données dans les outils internes.
• Le respect des délais de traitement et des règles de confidentialité