Alternance Chargé d'analyse/ reporting et communication F/H

Alternance | Chargé d'analyse /reporting et communication

Localisation : Nantes. Durée : Août – Septembre 2026.

Vous intégrerez la Direction des opérations clients, équipe Support et Qualité, et contribuerez à façonner l’expérience client.

Responsabilités quotidiennes

• Concevoir et diffuser des supports de communication impactants pour partager les informations clés au sein des différentes Business Units.
• Analyser les données issues des enquêtes de satisfaction, Salesforce et WordPress afin d’identifier les axes d’amélioration de l’expérience client.
• Assurer la transmission fluide et pertinente des informations stratégiques et opérationnelles à la Business Unit Relation Client.
• Contribuer à l’animation des comités de performance par l’analyse approfondie des données et indicateurs clés (KPIs).
• Décrypter les enquêtes de satisfaction client pour en extraire des insights actionnables.
• Participer activement à l’animation du service en proposant et organisant des challenges et défis stimulants pour l’équipe.

Profil recherché

Vous préparez un Bachelor en Marketing et Digital, avec une réelle envie de vous investir pour l’expérience client.

Compétences et qualités

• Agrégat : adaptabilité, curiosité, proactivité et créativité.
• Esprit d’équipe : capacité à écouter et partager vos idées pour avancer collectivement.

Compétences techniques

• Analyse de données : maîtrise des indicateurs clés de la relation client et capacité d’interprétation.
• Sensibilité RSE : conscience des enjeux environnementaux et sociaux.
• Maîtrise des outils : Excel (tableaux croisés dynamiques), suite Office, Canva.

Avantages

• Rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Épargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.
• Plan de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.
• Opportunité de passer 4 demi-journées par an au sein d’associations.
• Mobilité interne pour évoluer vers d’autres postes au sein du Groupe.