Alternance - Assistant Service Client - Bac +3/5 H/F

Tes missions

• Gérer le portefeuille de commandes et assurer le suivi des dossiers clients
• Traiter les litiges, les retours et les demandes liées aux délais de livraison
• Fiabiliser les informations et mettre à jour les données dans l’ERP
• Répondre aux réclamations des clients internes et assurer leur satisfaction
• Communiquer avec les différents interlocuteurs en cas d’aléas logistiques ou de transport
• Participer au déploiement des outils de communication auprès du réseau
• Contribuer à l’animation de l’équipe d’administrateurs
• Suivre les indicateurs de performance et participer à leur analyse
• Proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser le service
• Assurer ponctuellement certaines missions du manager en son absence

Profil recherché

• Tu es préadmis en MBA Commerce et entrepreneuriat à MBway Levallois-Perret
• Tu es orienté client et possèdes un bon sens du service
• Tu fais preuve de rigueur et d’un bon esprit d’analyse
• Tu es à l’aise dans les échanges avec différents interlocuteurs
• Tu es force de proposition et apprécies le travail en équipe
• Tu maîtrises les bases du service client ou de l’administration des ventes
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques
• Tu portes un intérêt particulier aux domaines du commerce et de la gestion

Modalités

• Type de contrat : contrat d’apprentissage
• Rémunération : pourcentage du SMIC selon la grille de rémunération du contrat
• Les frais de formation sont entièrement pris en charge par l’entreprise.