Alternance - Assistant responsable clientèle services aux...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Une entreprise partenaire spécialisée dans les services aux entreprises recherche un assistant responsable clientèle en alternance pour accompagner son développement en Essonne et plus largement en Île-de-France. Elle intervient auprès de sites tertiaires, commerces et petites structures pour coordonner des prestations externalisées, avec une équipe commerciale et exploitation d'une quarantaine de personnes en région parisienne.
Le poste
Dans le cadre de ton apprentissage à Évry, tu rejoindras l'équipe commerciale pour apprendre à suivre un portefeuille clients BtoB, traiter les demandes du quotidien et contribuer à la qualité de service. Le poste d'assistant responsable clientèle te permettra de relier terrain, relation client et gestion opérationnelle.
Tes missions
- Accueillir et qualifier les demandes clients par téléphone, mail ou outil interne.
- Suivre les prestations en lien avec les équipes d'exploitation et vérifier leur bonne réalisation.
- Préparer des devis simples, bons de commande et éléments de renouvellement de contrat.
- Mettre à jour les fiches clients, contacts, historiques d'échanges et opportunités dans le CRM.
- Analyser des indicateurs commerciaux comme le chiffre d'affaires, le taux de réclamation ou la fidélisation.
- Participer à la préparation d'actions commerciales ciblées auprès de clients existants.
- Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client après intervention ou prestation récurrente.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- Tu es à l'aise dans l'échange client et tu sais adopter une posture professionnelle.
- Tu as le sens de l'organisation pour suivre plusieurs demandes sans perdre les priorités.
- Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu es prêt(e) à apprendre un CRM.
- Tu apprécies le commerce BtoB, la relation de service et le travail avec des équipes terrain.
- Tu es curieux(se), fiable et attentif(ve) aux détails dans le suivi administratif.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
- d'un tremplin vers les métiers de responsable de clientèle, manager d'unité commerciale, animateur commercial, chef de rayon ou assistant responsable e-commerce.
Prêt(e) à te lancer ?
Si tu veux apprendre un métier commercial concret, au contact de clients professionnels, envoie ta candidature.