Alternance - Assistant responsable accueil et relation...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette alternance en apprentissage à Évry, dans le 91 en Essonne, concerne un poste d’assistant responsable accueil et relation patient au sein d’une structure de services de santé en développement en Île-de-France. L’organisation compte plusieurs points d’accueil en région parisienne et renforce son équipe locale pour mieux suivre les demandes patients, fluidifier les parcours et professionnaliser ses indicateurs de relation client.
Le poste
Tu rejoins une équipe encadrée par un responsable de site et tu apprends le métier d’assistant responsable accueil et relation patient avec une vraie dimension commerciale : qualité d’accueil, conseil, suivi des demandes, animation de l’espace et pilotage opérationnel au quotidien.
Tes missions
- Accueillir les patients, adhérents ou visiteurs et les orienter vers le bon service selon leur besoin.
- Conseiller sur les prestations proposées, les démarches administratives et les modalités de prise en charge.
- Participer à l’organisation de l’espace d’accueil : affichage, documentation, signalétique et campagnes d’information.
- Suivre les demandes entrantes, les relances et les dossiers en attente dans les outils internes.
- Contribuer à l’analyse des indicateurs : volume de demandes, délais de traitement, satisfaction, taux de rendez-vous honorés.
- Aider à la gestion des fournitures, supports d’information et besoins opérationnels de l’équipe accueil.
- Participer aux briefs d’équipe et proposer des améliorations simples pour fluidifier le parcours patient.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- Tu es à l’aise dans la relation client et tu sais garder une posture professionnelle en toute situation.
- Tu as le sens du service, de l’écoute et de la confidentialité.
- Tu apprécies les environnements organisés où chaque information doit être bien transmise.
- Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu peux apprendre rapidement un logiciel métier.
- Tu es ponctuel, fiable et motivé par un secteur utile au quotidien.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : À définir avec le CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
- d'un tremplin vers les métiers de responsable de clientèle, manager d’unité commerciale, animateur commercial, responsable de magasin et assistant responsable e-commerce.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate et construis ton expérience commerciale dans un secteur où la qualité de service compte vraiment.