Alternance assistant réceptionniste

Notre hôtel partenaire à Strasbourg est un hôtel 4 étoiles contemporain, idéalement situé à proximité du Parc des Expositions et des institutions européennes. Il accueille une clientèle internationale, affaires et loisirs, et met l'accent sur la qualité de service et l'expérience client.

Accueil & Relation client

Accueillir les clients individuellement ou en groupe (check-in / check-out)

Renseigner la clientèle sur les services de l'hôtel et les attraits touristiques de Strasbourg

Assurer une qualité de service conforme aux standards de l'hôtel

Gérer les réclamations simples et contribuer à la satisfaction client

Gestion administrative & opérationnelle

Effectuer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes)

Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel hôtelier

Encaisser les paiements et éditer les factures

Coordonner les informations avec les autres services (étage, restauration, maintenance)

Découverte commerciale & touristique

Promouvoir les services de l'hôtel (petit-déjeuner, bar, séminaires…)

Conseiller les clients sur les activités touristiques locales

Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de fidélisation

Vous préparez un BTS Tourisme

Vous avez un fort intérêt pour l'hôtellerie et l'accueil de clientèle internationale

Vous êtes souriant(e), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service

Vous appréciez le travail en équipe et le contact client

Savoirs & savoir-faire

Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit

Anglais professionnel indispensable (autre langue appréciée)

À l'aise avec les outils informatiques (Word, Excel, logiciels de réservation)

Intérêt pour le tourisme local et culturel

Savoir-être

Excellente présentation

Sens de l'écoute et de la communication

Réactivité, discrétion et adaptabilité

Gestion du stress et des priorités