Alternance Assistant qualité - Marseille (F/H)

Ta mission : Rattaché(e) à la Responsable Qualité Relation Client Responsabilités :Produit les statistiques hebdomadaires et mensuelles (NPS, satisfaction client)

Participe aux comités de production et aux points dédiés à la qualité avec les sites internes et les prestataires

Anime les équipes au quotidien pour atteindre les objectifs

S'assure que les plans d'actions qualité sont suivis par les sites

Réalise des écoutes des appels et lit des conversations digitales pour s'assurer que nos standards soient bien respectés et proposer des leviers d'amélioration

Fait les écoutes de conformité (ex : rétention) et remplit les grilles qualité

Contrôle les analyses fournies par le prestataire