Alternance - Assistant manager accueil et relation...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon calendrier du CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Une entreprise partenaire du secteur santé et médico-social recherche un assistant manager accueil et relation patient en alternance à Évry, dans le 91, en Essonne. La structure accompagne chaque semaine un volume important de patients et d'adhérents en Île-de-France, avec une équipe d'accueil, de coordination administrative et de conseillers santé organisée par pôles. L'enjeu actuel : fluidifier les parcours, améliorer la qualité de service et mieux suivre les indicateurs d'activité.
Le poste
Sur le terrain, tu participes au bon fonctionnement d'un point d'accueil santé : orientation des visiteurs, suivi des demandes, animation de l'espace d'accueil et appui au responsable d'équipe. Ce poste d'assistant manager accueil et relation patient te permet d'apprendre à piloter une unité de service tout en développant une vraie posture commerciale et relation client.
Tes missions
- Accueillir les patients, adhérents ou familles et identifier rapidement leurs besoins.
- Orienter les demandes vers le bon interlocuteur : conseiller, service administratif, professionnel de santé ou plateforme dédiée.
- Participer à l'organisation de l'espace d'accueil : affichage, documentation, files d'attente, signalétique et confort de passage.
- Contribuer au suivi des indicateurs : nombre de passages, délais d'attente, taux de satisfaction, demandes récurrentes.
- Accompagner la mise en avant d'offres de prévention, de services santé ou de campagnes d'information.
- Aider à la gestion des stocks de supports, formulaires, brochures et consommables liés à l'accueil.
- Assister le responsable dans la coordination quotidienne de l'équipe et la remontée des situations sensibles.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- Tu es à l'aise dans le contact avec le public, y compris dans des situations parfois sensibles.
- Tu as le sens du service, de l'écoute et de la confidentialité.
- Tu apprécies les journées rythmées, avec des priorités qui évoluent selon l'affluence.
- Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu sais renseigner un tableau de suivi.
- Tu es fiable, ponctuel et attentif à la qualité de l'information transmise.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : Selon calendrier du CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
- d'un tremplin vers les métiers de chef de rayon, responsable de magasin, responsable de clientèle, manager d'unité commerciale et animateur commercial.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate et découvre un métier de terrain où chaque échange compte.