Alternance - Assistant responsable relation client santé...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : à préciser avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Notre entreprise partenaire est un acteur du secteur santé et médico-social présent en Île-de-France, avec plusieurs points d'accueil dédiés à l'information, à l'orientation et au suivi des usagers. En Essonne, l'équipe locale accompagne chaque jour des patients, adhérents et familles sur des demandes de services, de prise de rendez-vous et de parcours client, dans une organisation d'environ 80 collaborateurs à l'échelle régionale.
Le poste
Cette alternance en apprentissage à Évry, dans le 91, te permettra de devenir assistant responsable relation client santé en participant au bon fonctionnement d'une unité d'accueil. Tu apprendras à gérer l'activité quotidienne, à suivre les indicateurs et à contribuer à une qualité de service exigeante, avec un encadrement progressif.
Tes missions
- Accueillir et orienter les usagers selon leurs demandes, en respectant les procédures du secteur santé.
- Participer à l'organisation du planning d'accueil, des rendez-vous et des flux de passage.
- Contribuer à la mise à jour des informations de service, supports d'affichage et communications clients.
- Suivre les indicateurs d'activité : fréquentation, délais de traitement, satisfaction, demandes récurrentes.
- Aider à la gestion des dossiers administratifs simples et à la transmission des demandes aux équipes concernées.
- Participer à l'animation de l'espace d'accueil afin de rendre le parcours usager plus clair et plus fluide.
- Appuyer le responsable dans la coordination quotidienne de l'équipe d'accueil et la remontée des points d'amélioration.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- tu es à l'aise dans la relation client et tu sais adopter une posture sérieuse et bienveillante.
- tu as le sens de l'organisation et tu apprécies les journées rythmées par l'accueil du public.
- tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu peux renseigner des tableaux de suivi simples.
- tu es attentif aux règles de confidentialité et à la qualité des informations transmises.
- tu apprécies le travail en équipe et tu souhaites évoluer vers un poste d'assistant responsable, manager d'unité commerciale ou responsable de clientèle.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : à préciser avec le CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
- d'un tremplin vers les métiers de responsable de clientèle, manager d'unité commerciale, chef de rayon, animateur commercial et assistant responsable e-commerce.
Prêt(e) à te lancer ?
Si tu veux apprendre un métier de terrain utile et développer tes compétences commerciales dans la santé, envoie ta candidature.