Alternance Assistant(e) Customer Success - Annecy (F/H) (H/F)

Vous assurez plusieurs missions :

Support utilisateur

Répondre aux demandes des utilisateurs (e-mail, chat) et résoudre leurs problématiques rapidement

Identifier et remonter les anomalies à l'équipe technique, puis suivre leur résolution

Rédiger et mettre à jour la documentation (guides, FAQ, tutoriels) pour favoriser l'autonomie des utilisateurs

Conformité documentaire

Vérifier la conformité des documents administratifs et métiers déposés sur la plateforme

Informer les clients des mises à jour ou des refus éventuels de documents.

Intégrer et paramétrer les documents spécifiques demandés par les clients

Contribuer à l'amélioration continue des processus de contrôle documentaire

Suivi et accompagnement client

Accueillir les nouveaux clients et configurer leur environnement selon leurs besoins

Suivre les comptes pour garantir l'adoption de la solution et la satisfaction des utilisateurs

Former les utilisateurs aux fonctionnalités de la plateforme