Alternance Assistant(e) Customer Success - Annecy

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une société spécialisée dans la gestion de plateforme web Bto

B Saa

S, un Assistant(e) Customer Successen contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Support utilisateur

Répondre aux demandes des utilisateurs (e-mail, chat) et résoudre leurs problématiques rapidement

Identifier et remonter les anomalies à l'équipe technique, puis suivre leur résolution

Rédiger et mettre à jour la documentation (guides, FAQ, tutoriels) pour favoriser l'autonomie des utilisateurs

Conformité documentaire

Vérifier la conformité des documents administratifs et métiers déposés sur la plateforme

Informer les clients des mises à jour ou des refus éventuels de documents.

Intégrer et paramétrer les documents spécifiques demandés par les clients

Contribuer à l'amélioration continue des processus de contrôle documentaire

Suivi et accompagnement client

Accueillir les nouveaux clients et configurer leur environnement selon leurs besoins

Suivre les comptes pour garantir l'adoption de la solution et la satisfaction des utilisateurs

Former les utilisateurs aux fonctionnalités de la plateforme

À l'aise avec les outils digitaux et les environnements Saa

S

Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse

Sens du service client et esprit d'équipe

Curieux(se), proactif(ve) et motivé(e) par un environnement collaboratif

Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Annecy (74).

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

Alternance Temps plein

Source : PMEjob.fr