Alternance Assistant(e) Chef(fe) de projet IT et support client - Paris (F/H)
Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le monde de la données et l'IA , un.e Assistant(e) Chef(fe) de projet IT et support client , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
Analyse implémentation :
- • Comprendre les besoins des utilisateurs
- • Paramétrer leur environnement dans l'application
- • Importer et structurer leurs données (Excel/CSV)
Suivi pilotage :
- • Participer aux points projet et suivre les jalons d'implémentation
- • Identifier les blocages, proposer des solutions
- • Remonter les besoins utilisateurs à l'équipe produit
Tests suivi produit :
- • Participer aux tests fonctionnels (nouvelles features)
- • Identifier les bugs ou incohérences et documenter les retours
- • Suivre les retours terrain après mise en production
- • Participer à l'amélioration des workflows produit/support
Documentation transmission :
- • Créer ou améliorer des ressources clients (glossaire, guides pas-à-pas, FAQ)
- • Enrichir la documentation générée par IA avec les tips terrain de l'équipe ops, pour une formulation claire et directement exploitable par les clients
- • Formaliser des process internes pour capitaliser sur l'expérience client
Collaboration amélioration continue :
- • Travailler en lien étroit avec les équipes produit, sales et support
- • Être force de proposition pour optimiser les outils, les rituels et les process d'accompagnement client
Profil :
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Un intérêt marqué pour la relation client et le support fonctionnel
- Des profils structurés, rigoureux, capables d'analyser des besoins et de les traduire opérationnellement
- À l'aise avec Excel, les outils web et de gestion de tickets
- Un intérêt marqué pour la relation client et le support fonctionnel
- Des profils structurés, rigoureux, capables d'analyser des besoins et de les traduire opérationnellement
- À l'aise avec Excel, les outils web et de gestion de tickets
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Paris (75011 )
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
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