[INT] Responsable Études & Pilotage Client First (H/F)

Finalité du poste

Le Responsable Études - Pilotage Client First accompagne la direction Client First dans le pilotageglobal de la performance. Il contribue à la connaissance, au contrôle et à l'analyse des activités derelation client, expérience client et recouvrement, et produit des reportings structurés pour soutenirla prise de décision.

Missions principales

Pilotage de la performance : définition et suivi des KPI, construction de tableaux de bord, suivides écarts et contribution aux budgets et forecasts.

Analyse : réalisation d'analyses de performance, identification des leviers d'amélioration etrecommandations.

Reporting : production de supports (Excel, Power

Point) pour la direction et les instances degouvernance.

Outils & Data : développement d'outils BI, automatisation des reportings, fiabilité des données.

Support : accompagnement des équipes dans la lecture des indicateurs et l'utilisation des outils.