Alternance Assistant(e) Chef(fe) de projet IT et support client - Paris (F/H)

Analyse & implémentation :

• Comprendre les besoins des utilisateurs
• Paramétrer leur environnement dans l'application
• Importer et structurer leurs données (Excel/CSV)

Suivi & pilotage :

• Participer aux points projet et suivre les jalons d'implémentation
• Identifier les blocages, proposer des solutions
• Remonter les besoins utilisateurs à l'équipe produit

Tests & suivi produit :

• Participer aux tests fonctionnels (nouvelles features)
• Identifier les bugs ou incohérences et documenter les retours
• Suivre les retours terrain après mise en production
• Participer à l'amélioration des workflows produit/support

Documentation & transmission :

• Créer ou améliorer des ressources clients (glossaire, guides pas-à-pas, FAQ)
• Enrichir la documentation générée par IA avec les tips terrain de l'équipe ops, pour une formulation claire et directement exploitable par les clients
• Formaliser des process internes pour capitaliser sur l'expérience client

Collaboration & amélioration continue :- Travailler en lien étroit avec les équipes produit, sales et support- Être force de proposition pour optimiser les outils, les rituels et les process d'accompagnement client