Alternance Assistant Chef de Projet et Support Client - Paris (F/H) (H/F)

Au sein d'une équipe dynamique et pleine d'ambitions innovantes, vous serez en charge des missions suivantes :

Comprendre les besoins des utilisateurs

Paramétrer leur environnement dans l'application

Importer et structurer leurs données (Excel/CSV)

Participer aux points projet et suivre les jalons d'implémentation

Identifier les blocages, proposer des solutions

Remonter les besoins utilisateurs à l'équipe produit

Participer aux tests fonctionnels hebdomadaires (nouvelles features)

Identifier les bugs ou incohérences et documenter les retours

Suivre les retours terrain après mise en production

Participer à l'amélioration des workflows produit/support

Créer ou améliorer des ressources clients (glossaire, guides pas-à-pas, FAQ)

Contribuer à la création de tutoriels interactifs (ex. Supademo)

Formaliser des process internes pour capitaliser sur l'expérience client

Collaboration & amélioration continue :

Travailler en lien étroit avec les équipes produit, sales et support

Être force de proposition pour optimiser les outils, les rituels et les process d'accompagnement client