Alternance - Appui Marketing et expérience client Bac + 4/5 (H/F)

Au sein de la Direction de Marché des clients Particuliers, le Service Consommateursprend en charge les réclamations de seconde instance des clients sensibles etcomplexes pour la France entière.

Vous serez intégré à l'équipe de pilotage au sein de laquelle vous aurez unecontribution aux missions suivantes :- Satisfaction : suivi des résultats du baromètre, production de synthèses ad-hoc àdestination des équipes, contribution à la réalisation d'actions du plan annuel SAT.

Contribuer à l'animation du réseau des référents satisfaction et à la mise en placed'actions d'animation sur le sujet

• Expérience client (notamment qualité des écrits - mails et courriers, analyse deverbatims clients, enquêtes de satisfaction):1. En ayant la responsabilité de gérer l'outil de composition automatique des modèles deréponses à destination des conseillers. Il est en charge de la relation avec leprestataire pour les évolutions, organisation,2. En préparant des Comités de lecture et en assurant la mise en oeuvre des actionsidentifiées.3. En contribuant à l'animation du réseau des conseillers travaillants à la qualité de laprise de parole d'EDF Service Consommateurs
• Communication interne : Contribuer à l'alimentation de l'outil collaboratif

Sharepoint, et au montage de vidéo.)