Alternance - Apprenti·e Chargé·e de Clientèle H/F/X
Rejoignez le Groupe Générale Pour l’Enfant et contribuez au développement de notre Groupe !
Le Groupe GPE, c’est l’alliance de trois marques iconiques du prêt-à-porter enfant et de la puériculture : Sergent Major, Natalys et Du Pareil Au Même.
Depuis 1987, nous faisons rêver petits et grands en proposant des collections créatives, de qualité et accessibles.
Avec près de 450 boutiques en France et un rayonnement européen, nous rassemblons près de 1600 collaborateurs animés par des valeurs fortes : Imagination, Complicité, Créativité et Qualité.
Travailler chez GPE, c’est évoluer au sein d’une équipe dynamique, dans un environnement bienveillant et en pleine transformation.
Au sein du Service Clients, vous contribuez à garantir une expérience client fluide, qualitative et cohérente sur l’ensemble de nos canaux.
Cette alternance vous permettra de développer une vision complète de la relation client, à la croisée du retail, du digital et de la gestion opérationnelle.
Vos missions
Rattaché·e au Responsable du Service Clients, vous participerez activement aux missions du service notamment sur :
1. Gestion de la relation client au quotidien
Gestion des demandes clients et du réseau de boutiques (formulaire de contact du site internet, e-mails, appels téléphoniques).
Assurer la gestion du suivi des commandes internet clients, de leur validation à leur livraison.
Gérer les dossiers clients dans le gestionnaire de litiges.
Ouvrir et suivre les enquêtes auprès des transporteurs Colis Privé et Chronopost.
Savoir repérer les anomalies et problématiques techniques et les faire remonter aux services agréés.
Assurer la modération des messages privés et commentaires publics clients sur les réseaux sociaux (Instagram et Facebook).
2. Optimisation & projets transverses
Participer à l'accompagnement du réseau des boutiques dans le suivi des procédures et la gestion des commandes internet clients.
Contribuer au développement stratégique des retours produits effectués par les clients.
Apporter votre soutien dans la refonte de la foire à questions/réponses sur notre site internet.
Enrichir la procédure Service Client déjà existante.
Cette liste est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des projets, du planning commercial et de votre montée en compétences.
Votre profil
Étudiant·e en formation commerce, relation client ou équivalent
Intérêt pour le retail, l’expérience client et l’univers de la mode / puériculture
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
Aisance rédactionnelle et relationnelle
Vous êtes rigoureux·se, adaptable et réactif·ve. Vous savez faire preuve de diplomatie et aimez trouver des solutions concrètes pour satisfaire les clients.
Une première expérience en relation client est un plus.
Pourquoi rejoindre l’équipe ?
Une expérience concrète au cœur de la relation client omnicanale.
Une vision complète des enjeux service client dans un environnement retail.
Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
L’opportunité de développer vos compétences en gestion, communication et résolution de problématiques.