Alternance Analyste en finance & control Crédit client - Issy-les-Moulineaux (F/H)

Tâches principales

1. Garantir la relation client et appliquer la politique de relance.
2. Piloter le recouvrement et la stratégie de relance des factures échues.
3. S'assurer de l'efficacité et de la qualité de service du prestataire de recouvrement :
   • Produire le reporting d'analyse de l'encours clients par statuts sur le portefeuille.
   • Partager avec les parties prenantes (commerciaux, Centre de Relation Clients) et préconiser un plan d'actions pour accélérer la résolution des litiges et diminuer l'encours clients.
   • Veiller au respect des SLA en termes de satisfaction clients : respecter le délai de résolution des litiges vous incombant, le délai de réponses aux demandes clients reçues par email ou sur tous autres supports, et le délai de résolution des suivis créés dans l'ERP.
   • Si nécessaire, en relais du prestataire externe, assurer le traitement des demandes clients :
   • Analyser des comptes
   • Editer et copier les factures
   • Suivre les échéanciers
   • Résoudre les litiges financiers
4. Valider les cas de contentieux pour prise en charge par le cabinet de recouvrement.

Profil recherché

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Analyste en finance & control - Crédit client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

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