Alternance AFPA - Conseiller(ère) Client à distance

OFFRE EN APPRENTISSAGE AVEC L'AFPA

En formation une semaine par mois dans le centre AFPA de Rouen, le reste du temps dans l'entreprise.

Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client par téléphone.

• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Traitement des appels sortants (contact des prestataires par mail ou téléphone pour prise de rendez-vous)
• Traitement des appels entrants (réponse aux demandes de niveau 1, redirection des réclamations vers le bon interlocuteur)
• Back office : traitement de courrier, mails et gestion de l'agence en ligne

Validation du titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance (Titre RNCP - ministère du travail).

• Bonne expression orale et écrite
• A l'aise avec le téléphone et les outils informatiques
• Sens du service client
• Motivation à apprendre un métier relationnel