Alternance 2026Conseiller(e) clientèle agence commercialeH/F

Sofinco (Crédit Agricole Personal Finance & Mobility)

Nous sommes un acteur majeur du crédit à la consommation en Europe.

Mission

Rendre le crédit simple, accessible et utile au quotidien : financer un projet personnel, une voiture ou gérer ses dépenses plus sereinement.

Mission principale : AGENCE COMMERCIALE DIGITALE SOFINCO

Vous intervenez sur la gestion de la relation client et le développement commercial, à travers les actions suivantes :

• Commercialiser les produits de la gamme SOFINCO auprès de nos clients B to C.
• Garantir le respect de nos politiques commerciales et de maîtrise des risques.
• En appels entrants ou sortants, optimiser chaque contact par une proposition commerciale adaptée aux besoins du client.
• Garantir la réalisation de nos objectifs quantitatifs et qualitatifs pour le développement du chiffre d’affaires.
• Assurer une relation clientèle omni‑canale, qualitative afin de fidéliser nos clients dans le respect de nos standards de qualité.
• Répondre à la demande initiale du client sur un flux : téléphone, web dans le respect des process.
• Découvrir et analyser la situation personnelle et financière du client.
• Adapter et personnaliser les réponses aux clients afin de proposer la meilleure solution crédit.
• Traiter des actes de SAV simples et savoir rebondir sur une proposition commerciale.
• Garantir l’excellence relationnelle dans toutes les interactions avec nos clients.
• Garantir la préservation de l’encours et de la marge en fonction de la rentabilité client.
• Assurer la gestion, le suivi régulier et une relance efficace de son portefeuille.
• Assurer la complétude des dossiers avant la transmission au centre d’octroi.
• Émettre des appels sortants sur des fichiers qualifiés à des fins de fidélisation clients.
• Respecter l’organisation et les plannings définis au sein du service.
• Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d’atteintes des objectifs fixés.

Profil Recherché

Bac +2, Bac +3, Bac +4, Bac +5

Outils Informatiques

• Excel
• IA

Formation

• COMMERCE – BANQUE – ASSURANCE

Compétences Recherchées

• Fibre commerciale
• Aisance relationnelle
• Goût du challenge
• Esprit d’équipe

Durée Souhaitée

1 an à 2 ans