ALT_RECEPTIONNISTE H/F

Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ.

Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service.

Principales responsabilités :

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
• Véhicule l’image de l'hôtel.
• Respecte l'ensemble des engagements de réservation.
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
• Gère les appels téléphoniques.
• Applique les procédures d'audits internes.
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de son service.
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
• Poit effectuer les prises de réservation.
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement selon les référentiels de l'audit interne.
• Tient à jour ses tableaux de bord.
• Gère le fond de caisse qui lui est confié.
• Est garant de la propreté de son lieu de travail.
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…).
• Veille à la sécurité des biens et des personnes.
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets…).
• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes.
• Bonnes connaissances de l’environnement Windows et de l'outil informatique.
• Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel.

Aptitudes et Qualité

• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service.
• Esprit d’équipe.
• Capacité d’écoute et d’anticipation.
• Bonne présentation, bonne élocution.
• Résistance au stress.
• Sens de l'éthique.

Type de contrat

Durée déterminée

Nombre d'heures par semaine

Lieu du travail

430 Mnt de Charmettoger, 73700 Bourg-Saint-Maurice, France

Venez vivre l’expérience Best Mont-Blanc

Nos hôtels et restaurants sont des lieux de vie où l’esprit de cordée prend tout son sens. Comme en montagne, chaque pas compte et chaque sourire contribue à l’aventure collective. Travailler à nos côtés, c’est partager la fierté de nos paysages, grandir ensemble dans le respect et offrir à nos hôtes une expérience qui reflète la beauté des Alpes et l’authenticité de ceux qui les font vivre.

Rejoignez l’un de nos établissements insolites et prestigieux, situés au cœur des montagnes ou en bordure de lac.

Chez Best Mont-Blanc , chaque collaborateur est un maillon essentiel de la cordée. Nous plaçons l’humain au cœur de notre démarche.

Ici, chacun a la possibilité de grandir, d’apporter son énergie et de trouver sa place.

La montagne nous inspire et nous engage. Nous avons conscience de la responsabilité de protéger ce cadre naturel exceptionnel. Nos équipes s’impliquent chaque jour pour réduire notre empreinte et bâtir une hospitalité plus durable.