Agent polyvalent accueil téléphonique et dématérialisé DMI - H/F

Agent polyvalent accueil téléphonique et dématérialisé DMI - H/F

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Standardiste

Intitulé du poste

Agent polyvalent accueil téléphonique et dématérialisé DMI - H/F

Type de poste

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type : Chargé d’accueil et d’information - Standardiste / USA002A

Vos activités principales

• Assurer l’accueil téléphonique aux usagers étrangers sur les plannings dédiés pour répondre aux diverses demandes (information générale, état d’avancement d’un dossier, besoin de rdv, orientation vers la bonne démarche...)
• Répondre aux besoins urgents : délivrance d’attestations de prolongation d’instruction ANEF, envoi de convocations pour un rdv.
• Traiter les demandes d’autorisations de prolongation d’instruction (API) et de rendez‑vous reçus via l’application DELPHES.
• Gérer les formulaires papiers de demande de rendez‑vous.
• Transférer les demandes vers le bon interlocuteur.
• Appliquer les consignes de sécurité et de confidentialité.

Les missions sont exercées dans le cadre des engagements de la certification QUALI-ATE, en lien avec le bureau de l’accueil et de l’information du SGCD.

Votre environnement professionnel

Au sein de la Direction des Migrations, le bureau de l’accueil et du séjour est en charge de l’accueil, de l’instruction et de la délivrance des titres de séjour.

Les effectifs de la direction des migrations sont d’environ 87 agents.

Liaisons hiérarchiques : le directeur des migrations, la cheffe du bureau de l’accueil et du séjour, et son adjoint.

Liaisons fonctionnelles : le Bureau de l’accueil et de l’information du SGCD, la plateforme interrégionale de la main d’œuvre étrangère, le bureau des interventions et des recherches documentaires, le bureau de l’éloignement et du contentieux de la DMI, les référents des organisations syndicales, les associations, intervenants divers.

Conditions particulières d'exercice

• Base horaire hebdomadaire, choix entre différents régimes (entre 36h30 et 38h30).
• Participation aux astreintes du service.
• Disponibilité pour travailler la nuit et le week‑end en cas de nécessité de service.

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

• Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir
• Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - requis
• Avoir des compétences juridiques / niveau pratique - à acquérir

Savoir‑faire

• Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis
• Savoir analyser / niveau pratique - requis
• Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis

Savoir‑être

• Savoir accueillir / niveau pratique - requis
• Savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - à acquérir
• Savoir s'adapter / niveau pratique - requis

Ce poste permet d'acquérir une expérience pour passer les concours et examen professionnel.

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique :

Préfecture des Yvelines – Secrétariat général commun départemental – bureau accueil et information – 1 rue Jean Houdon, 78 000 Versailles

Fondement juridique du recrutement

Fondement du code général de la fonction publique 2° de l'article L332-2

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Yvelines (78)

SGCD des Yvelines

Lieu d'affectation

Versailles