Agent Médico-Administratif - Équipe Mobile de Soins Palliatifs (EMSSP-LISP) (H/F)

RESPONSABILITÉS :

• Accueillir physiquement et téléphoniquement, réguler et coordonner entre l'EMSSP/LISP, les patients, familles, services hospitaliers, structures extrahospitalières et médecine de ville.
• Contribuer à la qualité du parcours patient, à la continuité des prises en charge intra/extrahospitalières et au développement des partenariats territoriaux.
• Aider à la coordination des activités cliniques.
• Activité avec nombreux contacts téléphoniques, gestion simultanée de demandes urgentes et programmées, travail en équipe pluridisciplinaire, participation à la continuité organisationnelle de l'EMSSP.
• Gestion des demandes d'intervention : réception, traitement, traçabilité, priorisation selon consignes médicales, planification des interventions intra/extrahospitalières, suivi des délais de prise en charge.
• Coordination du parcours de soins : planifier et organiser les séances d'hôpital de jour, préparer les dossiers, réaliser convocations, courriers, comptes rendus administratifs, assurer le suivi des activités LISP.
• Accueil et communication : accueil physique et téléphonique des patients, proches et professionnels, orientation, interface entre services de soins et EMSSP-LISP, vigilance sur la qualité des relations avec les usagers.
• Appui au fonctionnement de l'équipe : organiser les réunions pluridisciplinaires, préparer ordres du jour et comptes rendus, diffuser les informations dans l'établissement, s'inscrire dans une dynamique d'activité partagée avec la future unité territoriale de soins palliatifs.
• Formation et sensibilisation : participer à la diffusion de la démarche palliative, animer des actions de sensibilisation, participer aux groupes de travail du CRESPa.
• Activités transversales : participer aux réunions pluridisciplinaires de l'EMSSP, aux réunions du comité des référents en soins palliatifs, aux réflexions éthiques et d'équipe, aux supervisions, à la démarche qualité et gestion des risques.
• Suivi des activités et indicateurs : recueillir les données d'activité, produire les tableaux de bord, contribuer aux bilans annuels et au suivi des indicateurs institutionnels et réglementaires, assurer le suivi des files actives et des sollicitations.
• Points de vigilance / risques professionnels : TMS liés au poste de secrétariat (aménagement ergonomique) et risques psycho-sociaux liés à l'accompagnement des patients.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers.
• Organisation et planification des activités.
• Rédaction de courriers, comptes rendus et documents administratifs.
• Production de tableaux de suivi et d'indicateurs.
• Faire preuve d'organisation et de méthodologie.
• Savoir s'engager dans une réflexion éthique.
• Respecter la déontologie professionnelle.
• Prendre des initiatives adaptées en lien avec son domaine de compétences.
• Informer et accompagner les proches aidants.
• Repérer les situations de vulnérabilité ou d'épuisement.
• Orienter vers les ressources adaptées.
• Sens de l'accueil et de la communication.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Qualités relationnelles et diplomatie.
• Capacité d'écoute et empathie.
• Réactivité et sens de l'organisation.
• Adaptabilité aux situations émotionnellement sensibles.
• Travail en équipe pluridisciplinaire.
• Connaissance de la législation relative aux soins palliatifs et à la fin de vie (approfondies).
• Connaissance des dispositifs sanitaires, sociaux et médico-sociaux du territoire (générales).
• Connaissances des différentes interfaces intervenant dans le parcours de soins au CHP (générales).
• Connaissances des différentes missions associées aux soins de support (générales).
• Connaissance des droits des patients (opérationnelle).
• Maîtrise de l'orthographe et de la terminologie médicale (opérationnelle).