Agent de support informatique L1/2 [H/F]
Description du poste:
En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Procurement/Corporate, vous serez un acteur clé dans l’accompagnement des clients sur l’utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats et corporate.
Assurer la gestion et le traitement des tickets pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
Prendre en charge les appels et répondre aux tickets écrits en français et anglais.
Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées.
Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets (Service
Now serait un plus).
Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l’amélioration continue du service.
Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent.
Langues : Anglais (B2 min).
Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée
Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
Un bon sens du service, de la réactivité et de l’autonomie sont essentiels.
Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
Un excellent esprit d’équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
- Une expérience avec Service
Now ou un autre outil ITSM serait un véritable plus
Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
Prime de participation et intéressement
CSE à compter de l'embauche
Partenariat avec la plateforme Blabacar Daily
