Agent de support informatique bilingue Allemand/Anglais - H/F - RESERVE AUX PERSONNES EN SITUAT[...]

Présentation de la société

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire , recherche pour son client : Un Agent de support informatique Germanophone (H/F)

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc…) en cours de validité.

Vos missions

En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Procurement , vous serez un acteur clé dans l’accompagnement des clients sur l’utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats.

• Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5
• Prendre en charge les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand,
• Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées des domaines Procurement d'un client
• Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
• Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent.

Langues : Allemand (C1 min) et Anglais (B2 min).

Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée.

Compétences :

• Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
• Un bon sens du service, de la réactivité et de l’autonomie sont essentiels.
• Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
• Un excellent esprit d’équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
• Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus.

Informations complémentaires

• Localisation : Saint-Geours-de-Maremne (40 230)
• Horaires : Temps plein
• Démarrage : Dès que possible
• Contrat : CDI
• Taux horaire brut : 12.5€

Offre d'emploi réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc…) en cours de validité.