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Agent de liaison SAV (H/F)

ALPES MARITIMES, 06
il y a 11 jours
CDI
Dans le cadre de sa croissance, notre entreprise renforce son équipe et recrute un Agent de liaison SAV (H/F) en CDI, afin de garantir la satisfaction et le suivi de notre clientèle professionnelle.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique où l'écoute, la réactivité et la qualité de service sont des priorités ?
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions ? Ce poste est fait pour vous !
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction, vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre nos clients BtoB, l'équipe technique et les services internes. Vos missions s'articuleront autour de trois grands axes :
1. Suivi et gestion des dossiers SAV
* Enregistrer et assurer le suivi des demandes SAV.
* Vérifier les conditions de garantie et déclencher les procédures adaptées.
* Coordonner les réparations avec les techniciens et veiller au respect des délais.
* Mettre à jour les dossiers clients et suivre l'avancement des interventions.
* Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction.
2. Relation client et communication
* Être l'interlocuteur privilégié des clients professionnels (mail, téléphone, plateforme).
* Informer les clients de l'état d'avancement de leurs dossiers.
* Conseiller et accompagner sur les procédures SAV et garanties.
* Gérer les litiges avec tact et proposer des solutions efficaces.
3. Amélioration et coordination interne
* Identifier les problèmes récurrents et remonter les informations pertinentes.
* Contribuer à l'optimisation des processus et outils internes.
* Participer à la mise en place d'indicateurs de suivi.
* Favoriser la collaboration et l'esprit d'équipe.
Profil recherché
* Expérience réussie dans un poste lié au SAV, service client ou coordination technique.
* Sens aigu de l'organisation, rigueur et autonomie.
* Excellente communication orale et écrite.
* Maîtrise des outils informatiques et CRM.
* Esprit d'équipe et force de proposition.
Ce que nous vous offrons
* Un CDI au sein d'une entreprise en pleine croissance.
* Un rôle central dans la satisfaction client et la coordination SAV.
* Un environnement de travail convivial et bienveillant.
* Des journées variées, avec de vraies responsabilités et des perspectives d'évolution.
Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de la relation client et de l'efficacité de notre service après-vente !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
Plateforme de publication
France Travail
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