Responsable service clients (H/F)

Description du poste :
Poste ouvert à candidature sur toute la France
️ Poste itinérant : déplacements très fréquents en France et en Europe
Télétravail pour la partie administrative et reporting
Véhicule de fonction + frais pris en charge
Salaire selon profil et expérience
️ Anglais courant exigé
Contexte
Rejoignez une entreprise internationale spécialisée dans la construction et la distribution de véhicules de transport de passagers , reconnue pour son expertise technique et sa présence active sur le marché européen. Dans le cadre du développement de son activité Service Après-Vente , notre client recherche un Responsable SAV (H/F) pour accompagner ses clients sur le terrain, structurer les process SAV à l'échelle nationale et assurer le lien avec les équipes techniques européennes.
Vos missions
Rattaché(e) à la direction, vous pilotez l'ensemble du service après-vente en lien avec les clients, les prestataires externes et les équipes techniques. Ce poste est majoritairement itinérant , avec de nombreux déplacements en France et ponctuellement en Europe. Les missions administratives et de reporting sont effectuées en télétravail .
Vous êtes en charge de :***Gérer l'assistance technique, le suivi des réclamations et la relation client***Organiser et superviser les interventions sur site***Assurer la remontée des incidents, anomalies produits et besoins techniques***Animer les formations internes et externes***Traiter les garanties produits et suivre la documentation technique***Structurer l'activité SAV, établir les budgets et suivre les indicateurs de performance***Être force de proposition pour améliorer les procédures et la satisfaction client
Description du profil :***Expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire pour être pleinement opérationnel(le)***Forte capacité à travailler en autonomie et à gérer plusieurs dossiers en parallèle***Sens du service, organisation, rigueur et esprit d'analyse***Anglais courant exigé (communication avec des équipes techniques européennes)***Une expérience dans le domaine des pièces de rechange automobiles, poids lourds ou autobus est un véritable atout***Maîtrise des outils bureautiques et systèmes liés à l'activité technique (ERP, outils de gestion SAV, etc.)
Conditions proposées***CDI - Statut cadre***Poste à pourvoir dès que possible***Ouvert aux candidatures sur toute la France***Nombreux déplacements en France + ponctuellement en Europe***Télétravail pour les missions de coordination et de reporting***Véhicule de fonction + frais professionnels pris en charge***Rémunération selon profil et expérience
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, en pleine croissance, avec une forte dimension terrain et technique, n'hésitez pas à postuler dès maintenant pour échanger sur cette opportunité .