Agent de facturation et accueil (H/F)
RESPONSABILITÉS :
ACTIVITES PRINCIPALES
Facturer la redevance déchet - 70% du temps
Réaliser la facturation
- Garantir la fiabilité de la base de données. Saisir et assurer les contrôles spécifiques ou aléatoires des données
- Editer la facturation des usagers (factures semestrielles et intermédiaires : mensuelles, acomptes, soldes, annulations, régularisations) à partir du logiciel métier.
- Suivre la facturation et le recouvrement avec le trésor public et le service finance
- Assurer le paramétrage du logiciel déchets
Accompagner les usagers dans le paiement de leur facture
- Apporter les explications détaillées de la facture déchet
- Vérifier les données dans le logiciel lors des contestations
- Rechercher les situations de paiement des usagers sur le portail du trésor public DGFIP
- Enregistrer les situations particulières (décès, succession, cessation, déménagement...)
- Apporter les explications des modalités de facturation en direction des gros producteurs et des logements collectifs
Rechercher les usagers non-inscrits pour régulariser leur situation
- Réaliser des enquêtes de terrain ou différents boitages
Accueillir les usagers des déchets 30% du temps
Répondre aux usagers par tel, mails, visites, et ecocito
- Mettre à jour les dossiers lors des emménagements- déménagements
- Mettre en place les prélèvements automatiques
- Bloquer les bacs et créer les fiches interventions terrain
- Etablir les bons d'achat composteurs, puis les saisir dans logiciel métier (proflux)
- Enregistrer les inscriptions diverses (ateliers de com., visites en car, etc...)
- Traiter et répondre aux mails de la boite environnement
Activités spécifiques ou occasionnelles :
- Remplacer ponctuellement les agents d'accueil (congés et formation)
- Participer à l'évolution des modalités de financement du service (révision des règles de facturation...)
- Participer à la saisie de données et tenue de tableaux de bord d'activité du service
- Participer aux opérations de dotations de bacs déchets (logistique et accueil des usagers)
PROFIL RECHERCHÉ :
Le candidat recherché dispose idéalement d'une formation administrative, financière ou comptable, de niveau bac à bac+2.
Il ou elle possède une première expérience dans un poste similaire, de préférence en collectivité territoriale ou dans un environnement de gestion de la relation usagers.
Une bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales ainsi que des règles de la comptabilité publique, notamment liées à la redevance incitative, sera un atout.
Il ou elle maîtrise les outils bureautiques tels que Word, Excel et Outlook, ainsi que le logiciel de gestion de facturation (PROFLUX) et de bases de données usagers. Il ou elle est capable de gérer et de fiabiliser des volumes importants de données relatives aux usagers et aux opérations de facturation.
Rigoureux et organisé, il ou elle fait preuve d'autonomie dans la gestion de ses tâches.
Doté d'un bon sens du relationnel et d'un véritable esprit de service public, il ou elle sait dialoguer avec les usagers, y compris ceux qui rencontrent des difficultés ou expriment des mécontentements.
Enfin, il ou elle fait preuve de discrétion professionnelle, de ponctualité et d'un bon esprit d'équipe.
