Agent d'accueil H/F - CDD

Dans le cadre d'un remplacement, le service Accueil et Admissions souhaite recruter un Agent d'accueil H/F. Sous la responsabilité du Coordinateur accueil et admissions, vos principales missions seront les suivantes sans être exhaustives :

Accueil physique/téléphonique, orientation et information des publics

• Accueille et renseigne les personnes se présentant à l’accueil de l’établissement (patients, visiteurs, représentants, candidats, stagiaires, étudiants, conférenciers)
• Oriente les personnes vers les services adaptés
• Prévient les personnes et/ou services de l’arrivée de visiteur au besoin
• Réceptionne, traite et oriente les appels entrant à l’ICL (standard téléphonique)
• Traite les appels renvoyés de façon temporaire (pauses déjeuner, absence)

Gestion du courrier

• Trie le courrier entrant à l’ICL et le distribue dans les casiers des services au vaguemestre
• Affranchit et trie le courrier sortant
• Relève et dépose le courrier au vaguemestre du CHU quotidiennement
• Réceptionne les plis recommandés, tient à jour le registre et s’assure de la remise au destinataire

Tâches administratives

• Gère des caisses (prestations hôtelières…), réalise quotidiennement l’état de caisse et tient à jour le livre de compte associé en lien avec la comptabilité
• Etablit les factures des patients pour les prestations
• Saisie les données dans le système de gestion du répertoire opérationnel des ressources des disponibles au sein de l’établissement

Prestations hôtelières

• Gère la location de TV

Qualité, continuité du service

• Respecte les délais et la confidentialité
• Respecte les procédures de qualité du service et du centre
• Fait des propositions d’amélioration du service et signale les dysfonctionnements
• Transmet les informations nécessaires au bon fonctionnement du service

Organisation du poste :

• Travail de journée du lundi au vendredi
• Temps complet (35h) : amplitude du service 8h-19h, horaires pouvant être variables

PROFIL RECHERCHE :

Formation et expérience :

• Formation BAC ou équivalent
• Une première expérience sur un poste équivalent serait un plus

Compétences et qualités requises :

• Maitrise des outils de téléphonie
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office) et logiciels métiers (admissions, facturation hospitalière)
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de l’accueil
• Esprit d’équipe, diplomatie, flexibilité
• Rigueur, organisation et autonomie

Poste à pourvoir en CDD, dès que possible.