Agent d'accueil polyvalent en clinique (H/F)

RESPONSABILITÉS : Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et toutes les activités associées, ainsi que l'encadrement des étudiants pendant leur rotation à l'accueil. Cette activité comprend l'accueil des clients qui viennent payer, les encaissements, et le contrôle de la caisse. A l'accueil des consultations : · Assurer l'accueil téléphonique des clients : Prendre les appels téléphoniques, ligne des urgences et consultations Informer le client sur les services proposés, les tarifs pratiqués et les disponibilités pour les consultations sur rendez-vous Orienter vers les services adéquats et donner les rendez-vous. Compléter les plannings de consultations dans l'application Sirius Informer le client sur les modalités d'accès au centre hospitalier Prendre des messages téléphoniques et orienter les correspondants. · Assurer l'accueil physique des clients Accueillir, prendre note de l'arrivée des clients et orienter les clients. Créer au besoin les dossiers des clients et des animaux dans l'application Sirius Mettre à jour les données du client · Gestion administrative des dossiers clients Gérer et traiter les informations écrites (courriels des boites secrétariat et référés et correspondance avec les vétérinaires) Transmettre à qui de droit toute information orale pertinente. Signaler les pannes de fonctionnement du matériel de bureau. · Caisse du CHUVAC Accueil des clients qui viennent payer leurs factures Encaissements Contrôle de la caisse · Encadrement des étudiants Former les étudiants de A4 en rotation à l'accueil aux bonnes pratiques d'enregistrement et de d'élaboration des dossiers clients. Exercer une vérification ponctuelle sur la réalisation efficiente des missions confiées aux étudiants. PROFIL RECHERCHÉ : Savoirs :

• Maitrise du logiciel Sirius (formation interne assurée) Connaissance de l'environnement bureautique et maitrise de la mise en œuvre de logiciel bureautiques courants (traitement de texte, tableur). Rédaction de courriels. Maîtrise de l'expression orale et des techniques d'accueil (écouter, savoir répondre) Capacités à analyser le caractère d'urgence d'une demande Capacités à hiérarchiser l'importance des appels téléphoniques. Connaissance du vocabulaire médical Savoir-être : Qualités relationnelles (amabilité, calme), diplomatie dans les situations conflictuelles, Sens de la confidentialité des informations. Capacité à travailler en équipe Rigueur dans l'exécution des missions et respect des procédures en place