Agent d'accueil et de relation usagers en collectivité (H/F)
Description du poste :
En tant qu'opérateur ATLAS, vous accueillez et renseignez le public sur place ou par téléphone et orientez les bénéficiaires vers les services compétents en fonction des procédures fonctionnelles. Vous êtes également tenu de faciliter les démarches des clients à la constitution de leurs dossiers (changement de résidence, demande de paquetage.) et transmettez au correspondant, la réclamation pour traitement dont vous assurez le suivi et les relances si nécessaires. Aussi, vous accompagnez les soutenues dans l'utilisation des logiciels (EUREKA, intradef.).
De plus, vous contribuez à la réception, suivi et service des colis individuels DPC @habillement mais aussi au traitement des tenues et compléments de tenues des marchés Paul BOYÉ et ABILIS.
D'autre part, vous assurez la prise de rendez-vous et le renseignement entre le soutenu et l'expert en division, la gestion du planning du bureau confidentialité et les partenaires extérieurs et vous réalisez l'accueil et l'accompagnement de ces partenaires pour faciliter la délivrance de leurs prestations (CAF, impôts, point justice, institutions culturelles.).
Enfin, vous êtes en charge de tenir à jour les supports de communication ATLAS, gérer l'affichage d'informations (IGESA), valoriser la marque SCA et mettre à jour les fiches réflexes.
Doté d'une première expérience dans la gestion administrative et l'accueil du public, vos capacités d'adaptation et votre autonomie vous permettent de réaliser l'ensemble des missions qui vous sont confiées.
