Agent d'accueil et de réception polyvalent en Hôtellerie (H/F)

Description du poste Chargé(e) de Coordination Hospitalité & Visites H/F - CDI - Épernay (51)

Vous aimez organiser, coordonner et offrir une expérience client irréprochable ? Cette opportunité est faite pour vous !

Votre agence Adecco recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu évoluant dans un univers premium, un(e) Chargé(e) de Coordination Hospitalité & Visites H/F en CDI à temps plein .

Votre mission ? Faire en sorte que chaque visite soit une expérience fluide, parfaitement orchestrée et mémorable.

Vos principales responsabilités

Accueil & relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des visiteurs par téléphone et par e-mail.
• Conseiller, orienter et accompagner les clients dans l'organisation de leur visite.
• Garantir un service de qualité et une expérience client haut de gamme.
• Assurer un suivi personnalisé auprès d'une clientèle française et internationale.

Gestion des réservations

• Piloter les réservations via les outils dédiés.
• Gérer les plannings, les modifications et les demandes spécifiques.
• Veiller à la fiabilité des données et au suivi administratif de l'activité.
• Réaliser les reportings quotidiens et suivre les indicateurs clés.

Coordination des équipes

• Organiser et ajuster les plannings des guides.
• Répartir les visites selon les compétences, les langues parlées et les disponibilités.
• Assurer une communication fluide entre les différents intervenants.
• Participer à la bonne organisation des permanences et à la continuité du service.

Suivi opérationnel

• Préparer les feuilles de route quotidiennes.
• Contrôler les éléments administratifs liés à l'activité.
• Veiller au bon déroulement des visites et à la satisfaction des visiteurs.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.

Vous disposez D'une excellente maîtrise du français et de l'anglais.

• D'un très bon sens de l'organisation et des priorités.
• D'une aisance avec les outils digitaux et les logiciels de réservation.
• D'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• D'une vraie capacité à travailler en équipe et à coordonner différents interlocuteurs.
• D'un intérêt marqué pour l'univers de l'hospitalité et du service premium.

Une troisième langue sera un véritable plus.

Pourquoi rejoindre cette entreprise Un environnement de travail stimulant et dynamique.

• Un poste clé au cœur de l'expérience client.
• Des missions variées avec de nombreux interlocuteurs.
• L'opportunité d'évoluer dans un cadre prestigieux et international.

Informations complémentaires

• Contrat : CDI
• Temps de travail : Temps plein du mardi au samedi et travail occasionel le dimanche
• Localisation : Épernay (51)
• Rémunération : À définir selon profil et expérience

Vous aimez quand aucune journée ne ressemble à la précédente et que la satisfaction client est au cœur de votre métier ? N'attendez plus, postulez dès aujourd'hui !