Agent d'accueil aux urgences générales et admissions (F/H)

RESPONSABILITÉS :

En tant qu' Agent d'accueil aux urgences générales et admissions, vous assurez l'accueil et la constitution du dossier administratif des patients au sein du Pôle Accueil et Gestion des Patients

- Recueillir les informations nécessaires à la prise en charge administrative (Sécurité sociale, mutuelle, CSS, coordonnées) et saisir le dossier en respectant les règles d'identitovigilance

- Traiter les dossiers particuliers (problèmes d'identité, d'adresse, absence de droits) et solliciter les gestionnaires de dossiers si besoin

- Alerter les assistantes sociales pour les situations complexes (sans lieu de vie, situation irrégulière, difficultés sociales)

- Gérer les dossiers en back-office : saisie des droits, des actes NGAP/CCAM et mises à jour administratives

- Assurer l'encaissement en régie (restes à charge, repas, nuits accompagnants, chambres seules) et la tenue des justificatifs

- Identifier et traiter les appels téléphoniques, orienter les patients vers les interlocuteurs adaptés

- Gérer les demandes spécifiques des patients (certificats, radios, documents) en lien avec les secrétariats médicaux

- Accueillir et accompagner les familles endeuillées avec tact et discrétion

• Travailler en horaires variables (8h-16h, 12h-20h, 16h-23h30) avec roulement un week-end sur trois et possibilité de rappel en urgence (plan AVH)

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous assurez l'accueil administratif des patients aux urgences générales et admissions dans le respect des règles de l'hôpital public

- Formation : BAC secrétariat ou diplôme équivalent, idéalement dans le domaine administratif ou médico-social

- Sens du service public et priorité donnée à l'accueil du patient

- Capacités relationnelles et organisationnelles développées, aisance téléphonique

- Rigueur dans la saisie des dossiers et le respect des procédures d'identitovigilance

• Bonne connaissance des droits du patient pour la prise en charge des frais (Sécurité sociale, mutuelles, aides type CSS)

- Disponibilité et ponctualité, acceptation du travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés

• Goût pour le travail en équipe avec les services de soins et secrétariats médicaux
• Capacité à gérer le stress lors de l'accueil de patients en urgence ou en période de forte affluence (formations possibles)
• Volonté de participer et accompagner les projets de service et l'amélioration continue de l'accueil