Agent commercial et relation client (H/F)

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

La Société TP2A Recherche Un.e Chargé.e De La Relation Client En Contrat Étudiant (CDD) à Partir De Juillet 2026. Sous La Responsabilité Du Chargé(e) De La Relation Client, Il/elle Assure Un Bon Suivi De La Clientèle Via Les Activités De Front Office Et De Back Office

• Accueil et conseil à la clientèle,
• Vente de titres et d’abonnement,
• Gestion et suivi des ventes en ligne

Il/elle contribue à la qualité de service pour atteindre les objectifs des différents indicateurs de performances définis.

Durée du contrat : de juillet et août 2026, avec possibilité de prolonger au mois de septembre.

Profil De Candidat Recherché

Activités principales

• Gestion commerciale de la boutique (Front office)
• Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle de la Maison de la Mobilité et du Tourisme (TAC + Office du Tourisme de niveau 1)
• Effectuer des opérations de ventes en respectant les consignes
• Vente de titres
• Création d'abonnement
• Renouvellement d'abonnement
• Facturation
• Veiller à la bonne présentation et à la mise à jour de la documentation clientèle
• Veiller à la propreté interne de la boutique et du poste de travail
• Gérer le standard téléphonique
• Recenser les réclamations clientèles et les remonter au N+1
• Recenser quotidiennement le nombre de client venant à la MMT
• Respecter les consignes de ventes et des techniques commerciales
• Réalisation d’opérations commerciales particulières :
• Les duplicatas
• Les demandes de remboursement
• Les billets collectifs
• Encaissement des PV voyageurs
• Gestion des locations de vélos/trottinettes (présentation des véhicules loués, réaliser les états des lieux, coordination avec le technicien/accueil cycle)
• Gestion de la caisse (Front office)
• Tenir et gérer son fond de caisse
• Gérer et suivre son stock de titres
• Comptage et fermeture de la caisse en fin de service
• Impression de l'ensemble des opérations de caisse journalière
• Compter en complétant le fichier de comptage, vérifier, sceller, les recettes journalières

Activités Secondaires

• Assurer le suivi des « objets trouvés » :
• Réception des demandes clientèle d’objets perdus
• Vérifier et renseigner le suivi des « objets trouvés »
• Réalisation d’opérations ou d’actions marketing :
• Mise sous pli
• Assister à la mise en œuvre d’opérations commerciales
• Animation terrain

Compétences

Connaissances word, excel Connaissance Internet Connaissance billettique du réseau UNIRESO Connaissance des différents réseaux (TAC, Ondéa, Start…) Capacité de gestion d’un fond de caisse Sens relationnel pour les contacts avec la clientèle